销售高手一定会具有的一个重要观念特质，就是从现在开始，停止抱怨，停止找借口，停止依赖，停止等待。

如前所述，问题和麻烦的出现其实很正常，抱怨、发泄、赌气、发脾气对此毫无助益。然而，要想杜绝抱怨、发脾气等也不大可能，或者说是很有难度的。高兴的时候，我们可以很轻松地鼓励自己：“从今天开始我一定会停止抱怨，停止找借口，停止发脾气，并努力工作！”但是，当真的遇到问题、麻烦的时候，能完全做到这一点的人确实不多。

当然，有难度不代表你就可以轻易放弃。一个人偶尔抱怨、偶尔发泄、偶尔发脾气、偶尔耍耍性子是可以理解的。但是，作为一名销售人员，你要时刻保持清醒的头脑，因为在你的身边，问题、麻烦是数不清的。不管遇到多大的挫折，你都不能养成习惯性抱怨，也不能养成长期性抱怨。如果形成了这种习惯，那么你的销售之路会越走越窄，成功也会逐渐离你远去。

在我看来，人的一生就是在不断解决问题、扫除障碍中度过的。如果有人遇到麻烦就抱怨，遇到麻烦就发泄，遇到麻烦就开始发飙，说明他根本不愿意为自己的未来努力，也就不太可能有好的发展。其实，从另一个角度想，你遇到的问题、麻烦越多，说明你在这个公司或行业里存在的理由越充分。员工能够在公司里存在的最大理由，就是可以有效地帮助公司解决问题，创造结果，贡献价值。如果公司没有问题，没有麻烦，没有挑战，那么员工存在的价值必然会降低不少。

人工智能时代快要到来了，很多在服务行业中工作的人可能会有失业的危机。比如，将来的加油站都改用智能加油卡，那就意味着加油站的工作人员可能会面临失业的风险。同样，如果你的工作或岗位不能帮公司赢利、实现价值，那么你在未来就有很大可能被公司淘汰。在这个前提下，你依然在工作中抱怨、找借口，不思进取的话，就很可能随时被公司抛弃。

而且，有的人不仅喜欢在工作中抱怨，在日常生活中也经常抱怨，不仅喜欢抱怨事情，也喜欢抱怨身边的人，对周围人也造成了极坏的影响。比如下面这个案例。

我在大学总裁班给老板们讲课的时候，有位女老板在下课时对我说：“臧老师，我们家那个死鬼我平常都懒得理他。”我说：“哦，你干吗老是打击你的老公呢？”她说：“因为我老公真的懒得跟猪一样。”我说：“你怎么这样说他，他真的那么懒吗？”她肯定地点点头：“老师，他真的这么懒。”我说：“既然他这么懒，你当初为什么还要嫁给他？”她说：“老师，他当年一点也不懒，如果他以前就很懒，我怎么会嫁给他呢？”我说：“那你的意思是，你老公当年很勤奋上进？”她说：“对啊，他当年可努力了。”我说：“他当年很勤奋上进，为什么娶了你之后，逐渐变懒了呢？这里的原因会不会是近朱者赤，近墨者黑……你仔细想想，是不是这个道理？”

最后，我给这位女老板的建议是，以后再发生这种事情时，不要一上来就简单粗暴地批评，而是先和老公进行沟通，通过一些技巧和手段使老公主动做事。

如果你的老公以前很勤奋，后来变懒了，那么你首先要反思一下自己，是不是自己说得或者做得不恰当，打击了他的积极性。如果老公变懒以后，你依然以抱怨为主，完全没有考虑到自己是否说得或做得有问题，那么，你们夫妻的感情会因此受到很大影响，甚至会让你们的感情逐渐变淡，直至分手。如果发生这种情况，就太得不偿失了。

抱怨对于人们来说有很强的杀伤力，可以影响到人们未来的发展。销售人员必须清楚一个准则：一个销售人员在没有任何背景、关系和后台的前提下，要想完全靠自己的力量取得成功，一般没有5～10年的成长是很难实现的。如果没有这种认知，那么他的销售之路将会变得异常坎坷，抱怨自然也就会时常出现了。