稻盛和夫在很年轻的时候就意识到了完美主义的重要性,并把完美主义当做人生的信条。这一方面来自于他个人的性格,另一方面来自于他在从事工业制造中的经验所得出来的结论,最后形成固有的观念,让他几十年如一日都这样遵循完美主义的信条。
稻盛和夫认为,如果在一项工作中,前面99%都完成得相当顺利,但是只要在最后的1%因为自己的放松、疏忽大意而出现了什么差错,哪怕只是一个细微的差错,都有可能造成致命的失败,导致整个工作成为“无用功”。
稻盛和夫就是亲身经历过这种失败,所以才会有切肤之痛。
京瓷公司在新型陶瓷的制作上,需要按照比例将粉末状态的金属氧化物混合,然后再放到模具内加压成型,再放进高温高压的炉中烧化结成固体,这时候出来的产品虽然已经定型,却还只是半成品,需要进行研磨工序,还要对表面进行金属加工处理。一个产品生产出来需要很多道工序,并且每一个环节都需要精细到极点,这就需要员工全身心地投入才能够完成这个产品。
因此,想要完成一个产品,99%的努力是绝对不够的,剩下的1%存在太多变数。如果因为前面99%的工作都做得相当完美而自满,放松后面的工序,这就特别容易导致产品成为劣质品。所以,稻盛和夫认为无论什么时候都要求100%的努力,如果在最后的1%时懈怠了,那么前面的努力将会付诸东流。
稻盛和夫的京瓷公司生产的陶瓷类电子器件,基本上都是按照客户的订单要求而生产的。而那些需要京瓷加工零件的电器公司,向来以“上帝”自居,经常说:“我们公司需要的零件至关重要,如果用你们京瓷公司的新型陶瓷,必须按照我们要求的这些规格进行制作,并且在×月×日前交货。”
京瓷公司的销售员都是这样从这些公司那里获得订单的。
交货日期向来是衡量一个公司能力的指标,如果在交货日期那天京瓷公司没有拿出足够的产品或者产品质量达不到客户的要求,就算京瓷公司违约。所以,京瓷公司必须严格按照日期交货,并且保证高质量地生产出产品。
如果在这个生产过程中,出现一点细微的差错,承诺的交货期将无法兑现,这就等于砸了公司的招牌,毁了公司的信誉。
稻盛和夫被称为“经营之圣”,并非意味着他能把任何事情都做到最好,而是他能够从失败中吸取教训,让下一次的产品更加完美。
稻盛和夫说,如果临近一笔订单的交货日期,却因为公司一些方面做得不到位生产出了劣质品,而如果这些产品的制造周期是两周,问题又发生在最后阶段,那么等于公司白干了半个月,并且还要再用两星期来弥补这两个星期犯下的错误,重新制造。
稻盛和夫就遇到过这种情况。他的销售人员低三下四地向客户不断道歉,点头哈腰地承诺,请求再宽限两个星期,一定可以完美交货。但在这个时候,京瓷的销售人员往往会遭到客户的严厉斥责:“我们把产品委托给你们这样的垃圾公司制造,真是把我们拖累得整个生产线都要停产!”或者大发雷霆道:“以后绝不会有第二次机会与你们这样的公司合作了!”
稻盛和夫记得非常清楚,他们的销售人员是一个个子高大的男人,却被人劈头盖脸地骂了一顿,哭着鼻子狼狈而回。这种事情让稻盛和夫永远也忘不了。
这种刻骨铭心的教训使稻盛和夫深深地感受到,工作一定要追求完美。这种理念成为他灵魂的一部分。
为了不再出差错,稻盛和夫要求所有人都必须尽到最后1%的努力,时时刻刻都需要高度集中精神,注意到产品生产的各个方面,无论什么细小的内容都要精心再精心地对待。
这里其实也包含了前面所讲到的“有意注意”理论。稻盛和夫再次强调最后的1%,就是为了要告诫每一位员工,无论多么细小的工作,都要努力做到完美,不可粗心大意,越是到最后关头越要投入100%的精力,甚至要投入200%的精力。
就是凭借着这种精神,稻盛和夫的京瓷公司才能不断地超越同行,完成一批又一批要求苛刻的订单,得到了长远的发展。