【活动名称】
服务与超值服务。
【活动目的】
□通过小品活动使学生意识到服务存在价值，服务是商品的一部分。
□通过小品活动使学生意识到同样的服务却能够产生不同的效果。
□通过小品活动使学生认识到无形的服务可以促进有形产品的销售。
【活动步骤】
活动道具：与所设计服务活动（专业服务）相联系的物品。
第一步，将学生分为偶数小组。
第二步，由老师介绍小品的背景。
第三步，各小组领取自己的小品任务单。一个小组承担服务方，对应的小组承担被服务方。
注意：服务方与被服务方均知道服务环境与背景，但并不知道各自会在环境中如何反应或应对情况，即表演双方存在信息差，以增强表演和感受的真实性。
第四步，各小组准备自己的任务。
第五步，表演。
第六步，分享活动体验。
补充：如果条件和时间允许，服务和被服务方可以交换位置，在类似的环境下进行再表演。
【活动体验】
□在小品中你承担的是什么角色？在此过程中你有什么样的感受？
□作为被服务对象一方，你是否对服务者提供的服务满意？如果满意，为什么？如果不满意，为什么？你期待什么样的服务？
□作为服务的提供者，你为什么要提供这样的服务？你认为这种服务同一般性的服务相比有怎样的优势？
【活动评价】
□领取任务和准备在30分钟内完成。
□服务一方能够正确分析被服务方的心理需求。
□服务一方能够根据对被服务方的分析提供恰当的服务内容。
□被服务方对提供服务的一方能够提出合理的要求。
□在准备和表演过程中服务与被服务双方不进行任何信息交换。