§维系客户关系的方法
后来,我这个朋友告诉我:“老臧,你不知道,我就用这一招,搞定了多少客户啊!只要我发现哪个客户有潜力,他不想买我的产品,我就把时间安排到很晚再去拜访他。拜访之后,我就不走了,我就在他家吃,在他家住,在他家喝醉后把猪饲料卖给他。”
我在本书的开篇也提到了,做销售的人一定要胆子大。世界上没有什么不可能的事,只有你从来都不敢想的事。千万记住,不要不好意思,如果有机会,就要大胆尝试。
一个人去拜访一位客户,客户说:“小刘啊,我刚刚接到一个电话,抱歉,我要先出去一下,20分钟后我就回来了。小刘,桌上有苹果,旁边有报纸,你看看报纸,吃个苹果,等一会儿我就回来跟你谈项目。”如果业务员说:“王总,没事,您先忙吧。苹果我看到了,不过我刚才来的时候吃过了,就不吃了。”
他只要这样说,你就可以立刻判断出他是“小鸟”,“老鸟”肯定不这么说。“老鸟”会怎么说呢?
“好的,王总,您先忙吧。没事,苹果我看到了,我正好现在渴着呢。”说完,他拿过苹果就啃了一口。
这样的人就是“老鸟”。因为他吃客户一口苹果,他们的业务合作,客户会给他两口;他吃客户三口苹果,他们的业务合作,客户会给他五口。慢慢地,他们就可以常来常往了,因为都是自己人了。
所以,你和客户建立关系时千万不要不好意思。很多时候,一些销售人员就是被自己的不好意思害死的。到了客户那里不用过于客气,该吃吃,该喝喝。你一客气,就等于把别人推到十万八千里之外了。
做销售时,你在吃亏的同时,也正在占便宜;你觉得在占便宜,可能也正在吃亏。很多时候,销售就是玩心理,你把客户的心理摸透了,很多难题就会变得很简单。能做大领导、大老板的人,往往都是玩心理的高手。所以下次你再和客户见面时,完全可以大大方方的,该吃吃,该喝喝,不用和客户太客气。
此外,你一定要养成让客户帮你忙的习惯,因为帮忙会“上瘾”,他为你付出越多,他越信赖你;他为你付出越多,他越希望你在公司里面混得好。因为你混得越好,将来对他越有帮助。
当然,与客户建立亲和与信赖感,我认为至少要做到以下几个方面:
第一,维系关系一般要先付出;
第二,关键时刻敢于先占别人便宜;
第三,要想把客户关系维系好,一定要记住不要太客气;
第四,一定在别人对你人格尊重的前提下,才多付出;
第五,要养成让客户帮你忙的习惯。
所以,在与客户交往时,你不要太过于看重双方付出多少和涉及利益的问题,而是应该真诚一些。而且,对于客户给你的帮助,也不要完全拒绝,而要与他有来有往。这样,你与客户之间的关系会越来越近,客户对你的信赖感也就培养出来了。

