第5章　改善人际关系

一次失败的面试或者会谈，也就意味着别人没有记住你的意见和观点。即便你说了很多话，也相当于什么都没说。过一段时间，没有人知道你说了什么。你忘记了自己的目标，面试官想知道你到底来做什么。更糟糕的是，你可能会增加别人对你的误会和不理解，使状况恶化。为了改善关系，善用言语的专业人员会使用五种技术，如有必要，还需要学会拐弯抹角。

交谈的五种技术

1.学会倾听

我们相信每个人都知道倾听，然而，大量研究表明，大部分人只听到了别人对他们说的25%。随着交流的增加，信息过量出现（例如，我们平均每天受到800~1000条广告信息的轰炸），习惯不时更换频道，以及压力增加，这些使我们越来越难以集中精力。结果就是，许多日常的“误解”破坏了沟通和人际关系。我们大多数的误会和不理解归因于一个事实，那就是我们没有良好地接收和记录信息。与其说我们在听别人讲话，不如说我们在听从自己头脑中飘过去的信息。实际上，我们的意识本能地发生偏移，因为我们听的速度比我们说话的速度要快三到十倍。

不要错过任何东西，至少不要错过主要内容，前提是做到以下三件事情。

首先，只需这样做，只要有人对我们讲话，就停止工作，不要胡思乱想，不要焦躁不安地打字。一个技巧是将身体面向谈话对象。当我们有意识地使自己处于聆听的姿态，意识和注意力会自动跟随。

其次，根据你听到的内容，不断向自己提问：主要观点是什么？这些信息对我的工作有什么影响？对方希望从我这里得到什么？我应该问他什么？

最后，用自己的话重复别人所说的。例如：“就像你刚刚说的……”“实际上，如果我没有理解错的话……”这就是我们之前提过的变色龙效应的力量（第1章）。

2.不要轻信一切

生活就是如此，如果别人对我们很友善，我们就坚信他对我们说的一切。反之，如果我们觉得对方让人反感，甚至厌恶，我们就对他有偏见。

因此，与其说我们真正地听他们说了什么，不如说我们常常在评估他们说的话，并且当我们对他说的话不感兴趣，或者当他这个人有点让人讨厌的时候，我们就听得断断续续的（我们只用一只耳朵在听）。

怎么才能用双耳倾听呢？把你的偏见放在一边，不管是正面的还是负面的。不管是你觉得有趣的话题或者是一条微不足道的消息，这都可能包含一条真正的信息。让自己专注于本质：“为什么他/她要跟我说这些，他/她到底想说什么？”如果有疑问就提出来，以便能完全理解对方的关键信息，以及对方的真正用意。

3.模仿对方的态度

这被称为“镜子技巧”，当对方否决你的意见，或当某人试图让你掏钱的情况下尤其奏效。通过来回问答，快速交锋，你就不会留下把柄。对方也稳不住了，要么他要求你解释，然后你就可以解释这些事情；要么他跑到别处去，寻找一个更殷勤的听众。

原则：首先表现出善意，只要对方合作，我们就合作。当对方不遵守规则，或者不再遵守的时候，我们也要懂得反击：以眼还眼，以牙还牙，过于强烈的反击可能会造成矛盾升级，但是也不要软弱，否则别人会觉得任何事情都是被允许的。这个技巧已经证明了其自身的价值。事实上，它经常用于国际外交或者贸易谈判中。

4.用疑问句来回答对方的问题