案例43 都是媒体惹的“祸”
近几年，媒体曝光了一系列幼儿园“虐童事件”，引起了人们的高度关注，特别是刺激了在园就读幼儿家长们的神经。
我们园一位幼儿家长，经常私下问自己的孩子，老师打你吗？老师打班里的其他小朋友吗？结果孩子告诉家长，老师在班级虽然没有打自己，但有打别的小朋友的行为。家长听了后，非常紧张，便匿名发了一封电子邮件给园长。
在信中，家长提到：“我们的孩子并没有反映老师打他，但是反映老师有打别的孩子，我们非常害怕。”当园长接到这封信时，我们根据家长提到的班级、教师和小朋友，开展了具体的调研。
在与小朋友的谈话中，我们问：“孩子，你喜欢刘老师吗？你喜欢张老师吗？”孩子说：“喜欢”。
我们还了解到其他情况，有些小朋友画画的时候不好好地坐着画，爱趴着画，教师会拍拍他的肩膀或后背。教师的本意是提示小朋友注意正确坐姿，可在其他幼儿眼中，教师这些肢体动作却是在“打”小朋友。
我们向班级的其他家长发放匿名的对教师工作满意度调查表，结果显示90%以上的家长对班中教师的各项工作表示非常满意。我们还统计了近6个月该班级的出勤率，发现要比全园平均出勤率还要高，达到95%以上。
所有调研工作完成后，园长邀请这位家长，希望可以面谈。
家长如约而至，在沟通的过程中，家长表达了因为受到网络、电视、各种媒体报道幼儿园虐童事件的影响，而产生了焦虑情绪。于是，我向家长汇报了调研的详细结果，还特别向家长普及了如何正确对待幼儿对教师的“投诉”，家长了解完后，表示放心，将真诚地信任我们幼儿园。
这件事，虽然圆满地处理完毕，但是作为园长，我依然在考虑一个问题，如何在这个充满信任危机的社会中，让家长充分地信任园所呢？其中一项是需要提高家长对幼儿年龄特点的认识和理解，使用正确的沟通方式，让家长变得更专业、更懂孩子。于是，我决定在幼儿园开设系统的家长体验互动课堂，带领家长与幼儿一起成长。希望未来，我们幼儿园和家长们能成为更亲密、更信任的合作伙伴！
（北京市东城区前门幼儿园 邹平）
案例分析
园长在接到家长的匿名邮件后，迅速展开调研，收集证据的过程中，全面细致，幼儿谈话、家长满意度调查、出勤率的分析等有理有据，更是从专业的角度为家长分析情况，让家长重新地选择了对幼儿园的信任。
随着现代信息传播技术迅猛发展，目前一些新媒体为了追求“眼球效应”和“点击率”，不乏去夸大或者去反复传播一些负能量的事情，如幼儿园的虐童事件。这种舆论导向使得家长对幼儿园的信任度降低、戒心提高。
面对这种新媒体环境带来的信任危机冲击，幼儿园要重获家长的信任，就需要下些功夫。案例中那位焦虑的家长，焦虑何处来？除了媒体给她的暗示外，也有源于她与孩子之间的沟通方式不恰当而引起的误会。所以，要解决根本问题还得要提高家长的专业化程度，此时园长当机立断地为家长提供了持续学习的平台，最终取得良好的效果。
案例44 幼儿园的危机管理中无小事
暑期幼儿园进行了装修施工，在装修施工及家具选材上都使用了环保材料。为了保证幼儿生活环境安全，我们一并进行了去除甲醛的科技处理，同时请环保部门检测质量为合格。施工结束后，在征集家长委员会意见及全体家长意见的基础上，幼儿园于10月份正式开学。
就在开学第二周，小一班的希希妈妈便以孩子身上有小红点为由，找到了园长，说是班级床的甲醛超标，还说班级其他小朋友都有此症状。园方立即启动了针对此事件的应急预案，成立专项调查小组。
