一个企业，员工之间，上下级之间有矛盾是正常现象。有矛盾并不可怕，关键是管理者要能正视矛盾，并能用些“手腕”化解矛盾。如此一来，企业会在矛盾中一步一步前进。
——大卫·欧格威
管人用人要有“手腕”
手腕之五：化解矛盾，保持人事关系的融洽
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