企业与员工的立场难免有不能共通之处，要善用沟通的力量，及时调整双方利益，才能够使双方更好地发展，相互推动。许多企业的沟通只是单向的，即只是各级管理者向下传达命令，下属只是象征性地反馈意见，这样的沟通不仅无助于决策层的监督与管理，久而久之，必然挫伤员工的积极性及归属感。所以，单向的沟通必须变为双向的沟通，双向沟通的方式有许多种，其中的关键是管理者要善于表达自己，倾听对方。作为一名成功的管理者就是要有这样的“手腕”。
(1)最棒的Listen
在走进一家公司之前，所有员工彼此都是毫不相干的陌生人。大家在一起工作，首先就需要彼此相识，于是，互作自我介绍，在不侵犯私生活的领域内畅谈，积极加深彼此的了解。在美国某企业的员工教育中，有一种很有趣的领导能力教育方法。据说这是美国行为科学家皮戈斯教授发明的。
这一教育方法是用构成Leader一词的每个字母分别表示一种领导必须完成的基本任务。
L—listen(听)；
E—educaterexplain(教育或说明)；
A—assist(帮助)；
D—discuss(讨论)；
E—evaluate(评价)；
R—respond(回答或负责)。
最值得注意的是第一条L，即倾听。这一条说明管理员工的艺术由倾听开始。听部下的话、听借口、听烦恼、听提案等，这些非常重要。如果方便，也不妨和对方相互谈谈身世、爱好和特长，努力寻找出双方共同的话题。有个成语叫“志同道合”，如果双方在爱好方面有共同的兴趣，那么交往时就会备感亲切。如果是同乡同学就更好了，有可能成为一生的至交。为了这些人际关系的沟通得以顺利进行，这些个人情报是不可或缺的。
沟通过程中管理者应该以“倾听”为主旨。即使与员工、上司与部下的关系十分融洽，但要达到彼此**心胸、互诉烦恼的程度仍需要相当长的时间。倾诉烦恼从某种意义上来说就是把自己的弱点暴露在别人面前，如果没有足够的信任，是很难收到良好的效果的，搞不好还会产生负面影响。听取部下的提案也是倾听的一种方式，但谁都不可能每次谈话都交一个提案，而且要使谈话顺利进行也不容易，尤其是下属心存不满的时候，谈话更不容易产生共鸣，如果双方兴趣不同，就缺乏共同的话题，也就没什么可聊的了。如果管理者能有意无意地把话题引向抱怨的话，一定会有很好的效果。其实，这些诉苦的内容才是下属最想让领导和上司知道的，特别是工作上的苦处。而且，越是有过坎坷经历的领导，就越能体谅部下的辛苦，也就越能倾听他们的抱怨。每个人在工作上都有不为外人所知的辛劳(即使这只是当事人的片面之词)，而且都希望别人能理解。尤其是做下属的，总是暗自担心：领导是不是真的知道我付出了这么多辛苦啊?如果领导或上司能认真地倾听这些心声，他们一定会非常高兴。有的时候，抱怨的话里会带有一种傲慢的语气，这时也不要有反感的表示，而应该耐心地听下去。还应该偶尔点头表示同意，或随声附和。如果管理者能以这种倾听者的态度与下属相处，下属一定会讲一些只有他自己才有的工作体验或宝贵的经历。
作为一名管理者，不妨试试下面的谈话“手腕”，从而获得良好的沟通效果。
(1)杂谈
杂谈一般用来指不得要领的谈话。其实杂谈之中隐含了很多重要的信息，只是谈话时没有提纲挈领，而是一个话题接一个话题自由自在、无拘无束地谈下去而已。进行得最热烈的谈话是那些员工之间的传言，只要你专心去听，就会发现传言是个信息宝库。
(2)笑谈
笑谈之中含有真实的成分，大家听了才会哄然大笑，这就是所谓产生共鸣后的会心之笑。批评员工时应该用半开玩笑的口吻，让对方有所领会即可达到目的。如果对方有不快，马上打个圆场，这种可进可退的方法有时很奏效。
(3)愚谈
