沟通是现代人使用频率较高的一个词汇。可见沟通在联络人与人感情上的作用。同样，沟通在管理上的作用也不可小觑，一个真正有“手腕”的管理者一定是一个会沟通的管理者。
美国康柏公司总裁谢克人认为，沟通问题是大企业永远想解决但永远也解决不了的问题。他说，三个人就没有沟通的问题，但是100人、300人、3000人的时候问题就来了。人是最复杂的，没有两个人是一样的，我也有沟通的问题。管3个人、5个人和管30人、50人当然很不一样，但超过100人差别就不是很大了。三五个人，每天大家都碰在一起，彼此都很了解，这种管理模式50人是一个关口，到50个人时每个人你还都认识，但超过50人时，就没有办法全了解了，这时的管理只有靠一套管理的系统和流程，有了这个系统和流程，管100人和1000人差别就不会太大。他又说，小公司和大公司只有一个分别，工作流程可以重复做，是大公司；相同的工作每次做得都不一样，没有成型的体制是小公司。人数不同，管理的模式不同；人不同，管理的方式也不同。
谢克人认为，很多人在现实中，不能与人沟通，其中的一个原因是有些人自以为自己聪明，就一定要把聪明用上，所以，总不按显而易见的道理去做。因为在他个人看来，真正的聪明人不是很多，但愚蠢的人也很少，所以，算计和小聪明大家都能看得出来。
IBM公司认为，只有良好的沟通，才能确保职工的认同感和忠诚，使员工感受到自己是公司的一员，而不只是依令行事的雇员，这样才能发挥员工的积极性和自主意识。对上级而言，公司要求要深入基层。自华德森起，IBM的领导人就经常深入基层，以亲切的态度了解基层员工的愿望、不满和目标，从而提高士气。对于批评的方式，公司强调确保批评正确，不可乱批评，更不可为了批评而批评。批评之后一定要提出解决办法，使员工能够改正，恢复自尊和重建信心。公司还鼓励员工向上级，直至向公司总裁陈述。这样，在公司内形成良好的民主气氛，不仅解决了具体问题，而且增强了团结。公司还设立了意见箱，拓宽沟通渠道，员工对工作有意见和建议，可以通过意见箱与各部门主管直接联系。通过沟通，使员工确认自己在公司中的价值。对于企业，最可怕的事情就是员工缺乏工作热忱，IBM与员工良好的沟通，鼓舞了员工的士气。
有的公司还会利用各种机会与员工沟通。上海贝尔公司把福利与沟通联系在一起，极大地激发了员工的工作热情。
上海贝尔公司认为，要真正获得员工的心，首先要了解员工的所思所想和他们内心的需求。因此，公司的福利政策始终设法去贴切地反应员工变动的需求。总裁谢贝尔说，卓有成效的企业福利需要和员工达成良性的沟通。
该公司员工队伍的年龄结构平均仅为28岁。大部分员工都面临购房置业的问题。在上海房价高的情况下，公司及时推出了无利息购房贷款的福利措施，解决了员工的燃眉之急。而且，在员工工作满规定期限后，此项贷款可以减半偿还。与此同时，公司了解到部分已经有住房员工正在筹划购置私家轿车时，公司又为这部分员工推出购车的无息专项贷款。这些做法既解决了员工的问题，也使为企业服务多年的资深员工得到回报，同时也加深了员工和公司之间的感情。
该公司认为，在福利方面缺乏沟通，会造成员工对公司的忠诚度的下降，也会影响公司对外部人才的吸引力。因此，在上海贝尔，和员工的沟通是公司福利工作的一个重要组成部分。详尽的文字资料和各种活动使员工对公司的各项福利耳熟能详，同时公司也鼓励员工在亲朋好友间宣传上海贝尔良好的福利待遇。公司在各类场合也是尽力详尽地介绍公司的福利计划，使各界人士对上海贝尔优厚的福利待遇有一个充分的了解。
与此同时，上海贝尔还计划在员工福利的设立方面加以创新，改变以前员工无权决定自己福利的状况，给员工一定选择的余地，参与到自身福利的设计中来，如将购房和购车专项贷款额度累加合一，员工可以自由选择是用于购车还是购房。在交通方面，员工可以自由选择领取津贴，自己解决上下班交通问题，也可以不领津贴，搭乘公司安排的交通车辆。他们认为，一旦员工有了对自己福利形式的发言权，就会提高工作满意度和对公司的忠诚度。
英国最大百货零售集团——马狮集团，也把与员工的沟通放在首位。该集团“致力发展与员工的良好的人际关系”，从而成为西方管理学界公认的卓越管理典范。
在马狮集团，管理者必须了解员工的困难并做出反应。管理高层应该知道员工的工作环境和各项福利措施的优劣程度。马狮集团以福利高而著称，除了良好的员工分红制度、医疗保险、退休金制度等等一般性的福利措施外，更考虑员工的福利措施。这样，福利并不单单是福利，它表现出企业对于员工的关心。马狮集团管理的准则是：尊重所有员工；关心员工的一切问题；全面和坦诚的双向沟通；对员工的努力和贡献做出赞赏和鼓励；他们得到不断的训练和不断作自我发展的机会；最重要的是管理层是与员工站在一起的；他们看到管理高层所宣扬的目标和所付诸实际施行的，其间差异极小。在如此管理下，每个员工都真切的感觉到自己受到公司的尊重。
成与败有时只有一步之差。同样的管理，沟通得好就能激发员工的积极性，反之，就会引起员工的不满。
